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Le chat, l'e-mail [email protected] ou le +33 1 82 94 66 38 joignent une équipe disponible jour et nuit sans interruption.

Contacter le support Dépôt minimum 14 €

Versés aujourd'hui

240 972 €

1 428 Joueurs en ligne

Licence MGAAutorisé par la Malta Gaming Authority depuis 2012, licence MGA/B2C/368/2012

Retraits rapidesTraitement moyen en 26 minutes, jusqu'à 26 000 € par transaction

Protection des donnéesChiffrement SSL 256 bits et audits indépendants iTech Labs et QUINEL

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Les trois accès au support

Le moment où une question ne peut plus attendre et où vous voulez une vraie personne.

Où joindre quelqu'un tout de suite ?

Une réponse en deux minutes en moyenne : idéal pour un blocage de retrait ou une question pendant une session, à toute heure.

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Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : réponse sous quatre heures en moyenne, pièces jointes acceptées.

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Ligne téléphonique directe

Un humain décroche au +33 1 82 94 66 38, fuseau CET, en deux minutes en moyenne, pour les cas urgents ou un mot plus direct.

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Repères France

Quand vous jouez depuis la France

Chez Goldspinia Casino, un joueur de France parle français au téléphone comme par e-mail.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 82 94 66 38

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, finnois

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéMalta Gaming Authority, MGA/B2C/368/2012

Aide au jeu

PréventionJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Recours et réclamations

Votre souci mérite un second regard

Vous saurez à qui écrire quand une première réponse ne vous suffit pas.

Joignez la date et le numéro

Dès qu'une réponse vous laisse insatisfait, rédigez un message à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de votre échange précédent.

Référence de dossier et délai

Un retour vous parvient sous quatre heures ouvrées, avec une référence de dossier à conserver pour tout échange futur.

Une seconde lecture plus haut

Si la solution ne convient toujours pas, demandez dans ce même fil une relecture par un responsable, qui statue après examen du dossier complet.

Un recours devant l'autorité

Après ces étapes internes, un désaccord persistant peut être porté devant la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence du site.

Aiguillage

Goldspinia Casino : une adresse par service

Goldspinia Casino sépare les dossiers dès l'arrivée, pour que le vôtre ne fasse pas la queue ailleurs.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents KYC[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

À cet instant, qui vous répond

Vous savez enfin à qui vous parlez

Derrière le site, une société maltaise identifiée, la même à chaque connexion.

La société

Nom légalGoldspinia Casino Ltd.

NuméroC-66706 (Malta)

AdresseSpinola Road, Sliema

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/368/2012

Nous écrire

E-mail support[email protected]

Quand ça décroche

Vous savez à quoi vous attendre

Vous repartez avec le bon canal et le délai réaliste pour chaque demande.

Chat direct

Horaires du chatjour et nuit sans interruption

Première réponse chatdeux minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mailquatre heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 82 94 66 38

Attente au téléphonedeux minutes

Réponses immédiates

Goldspinia Casino répond à vos six doutes

Sur le moment où le doute vous bloque, ces six réponses claires font gagner un appel.

comptePourquoi le support répond-il dans quatre langues différentes ?+

Dès qu'une demande arrive, nos conseillers répondent en français, en anglais, en allemand ou en finnois. Le français reste la langue de la France, utilisée de jour comme de nuit. Précisez la langue souhaitée dès le premier message, la réponse suivra.

comptePourquoi la licence est-elle maltaise et pas française ?+

Toute l'activité de Goldspinia Casino est encadrée par la Malta Gaming Authority sous la licence MGA/B2C/368/2012. Goldspinia Casino Ltd. est une société immatriculée sous le numéro C-66706 (Malte), établie depuis 2012 à Spinola Road, Sliema. Ce cadre maltais protège aussi les joueurs en France.

compteOù demander une copie ou la suppression de mes données ?+

Depuis le moment où vous souhaitez consulter ou effacer vos données, écrivez à [email protected]. Vous pouvez demander une copie complète des informations détenues sur vous ou la suppression de votre profil. Une réponse vous parvient ensuite avec la marche à suivre.

comptePuis-je demander la fermeture de mon compte par e-mail ?+

Le soir où vous décidez d'arrêter, une demande envoyée depuis l'adresse e-mail de votre compte suffit à lancer la fermeture définitive. L'opération est gratuite et sans justification à fournir. Une pause de refroidissement ou une auto-exclusion temporaire reste possible si vous préférez tester une coupure plus courte.

comptePuis-je être identifié sans transmettre mon mot de passe ?+

Au moment du contact, votre adresse e-mail d'inscription, votre prénom et votre nom de famille, ainsi que votre date de naissance, suffisent à retrouver le compte. Les conseillers ne demandent jamais le mot de passe, même pour un souci de connexion. Un lien de réinitialisation part vers l'adresse e-mail indiquée à l'inscription.

comptePuis-je jouer pendant que ma vérification est en cours ?+

Comptez jusqu'à 67 heures pour boucler une vérification, le temps que la pièce d'identité, le justificatif de domicile et le relevé bancaire soient contrôlés. Un dossier complet part souvent plus vite. Si un délai semble anormal, relancez à [email protected].

Avant de nous joindre, ce qu'il faut

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer votre message.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de votre échange précédent
Une copie de la pièce d'identité
Un justificatif de domicile récent
Le relevé bancaire du paiement